 Éste
es el caso de un negocio con activos por valor de 25 millones de
dólares, en el que dos hijos habían trabajado con el padre
durante más de 20 años. El padre era un vigoroso hombre de 72
años, que había aportado muchas ideas a la conducción del
negocio. El negocio se había modelado bajo su estilo de
liderazgo autocrático, y su agudeza para el mercadeo lo había
hecho ganar mucho terreno en un mercado muy competitivo. No
obstante, los hijos eran cada vez más incansables. Habiendo
brindado su asistencia al padre durante años, uno de ellos
estaba ansioso de mostrar su capacidad de liderazgo, mientras
que el otro estaba menos comprometido y mostraba menos capacidad
de liderazgo o necesidad de poder. Las entrevistas de diagnóstico
demostraron un gran distanciamiento familiar, incapacidad para
tener reuniones familiares constructivas, y una rabia y un
resentimiento de vieja data, alimentado entre las generaciones.
La
Solucion:
Trabajamos con la familia en el
desarrollo de una Visión Compartida. Ayudamos a la familia a
crear una Visión Compartida del Negocio y de la Familia. En
este caso, los objetivos del negocio eran bastante disímiles
según las generaciones. La Visión de la Familia era bastante
armoniosa. Había más espacio para la negociación, que lo que
habían pensado anteriormente las partes. No obstante, éste fue
un proceso crítico para desarrollar un sentido de equipo entre
los miembros de la familia. Esta Visión Compartida en la cima
de la organización, se utilizó luego para desarrollar una
Declaración de la Misión y, a la postre, un Plan Estratégico. |
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Alentamos
la revisión de su estructura de gobierno. Al igual que en
muchos negocios pequeños, la junta directiva realmente estaba
actuando como un Consejo de Familia, pero era bastante
inefectiva. La junta incluía a varios miembros de la familia
que no trabajaban en el negocio, además de los ejecutivos de la
familia. Sugerimos y pusimos en práctica Seminarios Familiares
sobre el Consejo de Familia, y una Junta de Asesores donde no
predominaran los miembros de la familia.
En este caso, recomendamos una serie de Reuniones Familiares
para mejorar la comunicación y la confianza dentro de la
familia. Esto sirvió para fortalecer las relaciones y resolver
asuntos familiares, lo cual reafirmó la importancia de la
familia más allá del ámbito de los negocios. Al igual que en
muchos otros negocios familiares, los negocios estaban dominando
a la familia.
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Recomendamos la creación de un Consejo de Familia, para tratar
todos los asuntos que se relacionaban con la familia y con los
negocios, tales como el empleo para los miembros de la familia,
la inversión de capital, la planificación a largo plazo, y un
plan de sucesión, puesto que esta familia ya había decidido
conservar el liderazgo dentro de ella misma. La disputa se centró
en el cronograma.
En tercer lugar, trabajamos con la familia para revisar y
revitalizar la junta directiva. Sugerimos que por lo menos la
mitad de los miembros no deberían ser de la familia, ni
asesores. Ayudamos a la familia a crear un perfil de
competencias necesarias para los miembros de ella que
participaran en la junta, así como para los profesionales de
negocios miembros de la familia que pudieran contribuir al
crecimiento de la firma.
En este caso, aunque sigue habiendo un conflicto sustantivo
entre los miembros de la familia, todos ellos están de acuerdo
en que su capacidad para comunicarse y solucionar problemas como
equipo ha mejorado enormemente. El Consejo de Familia está
mejorando las relaciones familiares. Todos los ejecutivos clave
que no son miembros de la familia han hecho comentarios sobre el
mejor funcionamiento de los miembros de la familia, y la junta
se percibe ahora como una herramienta bastante útil. El padre
continúa siendo el timonel del barco, pero ha delegado varias
áreas fundamentales de responsabilidad y, lo que es más
importante, ha fijado una fecha para su retiro, y ha empezado a
hacer planes en este sentido.
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